Bekasi. Pengadilan Negeri (PN) Bekasi menyelenggarakan pelatihan tata
cara bersikap dan berperilaku bagi aparatur pelayanan publik, di Bekasi Rabu
pagi, 29/7. Pelatihan ini digelar guna mendorong terwujudnya layanan peradilan
yang lebih responsif, empati, dan humanis bagi masyarakat pencari keadilan.
Kegiatan tersebut diikuti sebanyak 30 peserta yang terdiri atas jajaran Hakim Pengawas Bidang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Koordinator Area 1 dan Area 6, petugas PTSP, hingga personil keamanan (security).
Dalam pelatihan tersebut, Pengadilan Negeri (PN) Bekasi
menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Pusat, Raditya
Fatahillah.
“Kehadiran praktisi perbankan ini ditujukan untuk memberikan
perspektif serta standar pelayanan prima (service excellence) yang biasa
diterapkan di sektor privat,” ungkap rilis yang di terima DANDAPALA, 29/7.
Raditya memaparkan bahwa esensi utama dari sebuah pelayanan pada
hakikatnya adalah berbagi kebahagiaan. Mengutip pemikiran pakar pelayanan Ron
Kaufman, ia menekankan bahwa aparatur yang berada di garis terdepan pelayanan
harus memiliki suasana hati yang bahagia dan melayani dengan tulus.
“Jika petugas melayani sepenuh hati, masyarakat yang datang membawa
beban permasalahan hukum dapat merasakan kenyamanan,” ungkapnya.
Dalam pembekalannya, narasumber menyampaikan sejumlah petunjuk
praktis dalam berinteraksi dengan masyarakat. Sikap dasar seperti menyapa
dengan hangat, mengucapkan terima kasih, menunjukkan semangat, serta menjaga
kesopanan dan kesantunan menjadi fondasi utama yang wajib diterapkan.
Rilis tersebut juga menyampaikan, selain aspek perilaku verbal,
pelatihan ini juga menyoroti pentingnya penataan penampilan diri (personal
branding). Aparatur diingatkan untuk selalu mengenakan pakaian rapi dan
menjaga kerapian diri (grooming).
“Khusus bagi pengguna kemeja lengan panjang, kancing baju diminta
tetap terpasang rapi dan tidak digulung. Petugas juga diimbau untuk
memperhatikan kesegaran tubuh agar tidak mengganggu kenyamanan pengunjung,”
tegas rilis tersebut.
Rilis tersebut melanjutkan, aturan mengenai sikap tubuh atau gesture turut diperagakan, mulai dari posisi
berdiri, gestur tangan saat melayani, hingga tata cara duduk yang sopan bagi
pria maupun wanita. Narasumber juga memperagakan teknik memanggil pengunjung
sesuai urutan antrean agar tercipta ketertiban.
“Dari sisi komunikasi, Raditya menggarisbawahi tiga unsur penting
komunikasi efektif, yakni aspek verbal melalui pemilihan kata yang santun,
kejelasan vokal, serta intonasi suara yang tenang dan menenangkan,” terang Rilis
tersebut.
Penanganan tamu emosional
Sesi pembekalan berlangsung interaktif saat memasuki ruang
diskusi. Salah satu peserta, Lia, menanyakan strategi operasional dalam
menghadapi pengunjung atau tamu sidang yang bersikap emosional dan berperilaku
kasar di area pengadilan.
Menjawab pertanyaan tersebut, Raditya menjelaskan bahwa petugas
harus tetap mampu menjaga ketenangan dan tidak terpancing emosi.
“Petugas diimbau untuk tetap menegur dengan cara yang sopan,
tenang, namun terukur. Petugas perlu mengingatkan pengunjung secara bijak bahwa
area pengadilan merupakan ruang publik yang ketenangannya harus dijaga bersama
agar tidak mengganggu proses persidangan maupun pengunjung lainnya,” tegas
Raditya.
Pelatihan ini mendapat tanggapan positif dari para peserta. Riko,
salah seorang petugas keamanan PN Bekasi, menilai materi yang diperoleh sangat
bermanfaat dalam menunjang tugas operasional sehari-hari.
Riko mengungkapkan, pembekalan ini memberikan pemahaman baru
bagaimana menyelaraskan fungsi pengamanan dengan pendekatan yang ramah.
“Petugas keamanan kini lebih memahami cara menjaga ketertiban dan
keamanan di lingkungan pengadilan tanpa mengabaikan rasa aman dan nyaman bagi
masyarakat yang sedang mencari keadilan,” ungkapnya.
Baca Juga: Tingkatkan Layanan Ramah Disabilitas, PN Bekasi MoU dengan HWDI
Melalui pelatihan ini, PN Bekasi berharap kualitas sumber daya
manusia di garda depan pelayanan dapat terus meningkat sehingga mampu
memberikan layanan peradilan yang berintegritas dan berorientasi pada kepuasan
publik. (ldr)
Untuk Mendapatkan Berita Terbaru Dandapala Follow Channel WhatsApp : Info Badilum MA RI
