Denpasar, Bali - Pengunjung pengadilan membutuhkan lebih dari sekadar petunjuk menuju meja layanan. Mereka juga perlu disambut dengan ramah dan mendapat penjelasan yang mudah dipahami. Untuk memperkuat kemampuan tersebut, Pengadilan Tinggi Denpasar menjadwalkan pelatihan bagi petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan petugas keamanan pada Jumat (25/09/2026), mulai pukul 09.00 WITA di Lobi PTSP.
Pelatihan ini memadukan dua materi yang berkaitan erat, cara berkomunikasi dengan pengguna layanan dan standar sapaan sejak pengunjung tiba hingga meninggalkan pengadilan.
Materi public speaking yang disiapkan I Wayan Agus Rudiartama, menekankan pentingnya berbicara secara runtut, jelas, dan mudah dipahami. Petugas juga diajak memperhatikan intonasi suara, kontak mata, ekspresi wajah, bahasa tubuh, serta komunikasi dua arah. Dengan keterampilan itu, petugas diharapkan dapat mendengarkan kebutuhan pengunjung dan menjelaskan layanan sesuai keperluannya.
Baca Juga: Kronologi Kejadian Viral di PTSP Pengadilan Negeri Baubau
Sementara itu, Si Kadek Ayu Wirasetiawati, menyiapkan materi standar greeting atau sapaan layanan. Prinsipnya adalah 5S: senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. Standar ini berlaku sejak petugas keamanan menyambut dan mengarahkan pengunjung, memberikan nomor antrean, hingga petugas PTSP memperkenalkan diri dan menanyakan layanan yang dibutuhkan.
Baca Juga: Wajah Peradilan Kita: Menjembatani Rigiditas Prosedur dengan Pelayanan Humanis
Pelayanan juga perlu ditutup dengan baik. Dalam materi pelatihan, petugas PTSP diarahkan untuk memastikan tidak ada kebutuhan pengunjung yang terlewat serta mengajak mereka mengisi survei layanan. Saat pengunjung pulang, petugas keamanan menyampaikan terima kasih dan salam penutup.
Melalui pelatihan ini, Pengadilan Tinggi Denpasar berupaya menjaga mutu pelayanan publik yang terintegrasi. Sapaan yang ramah, informasi yang jelas, dan bantuan yang tepat diharapkan membuat masyarakat lebih mudah mengakses layanan pengadilan. (ikaw/al)
Untuk Mendapatkan Berita Terbaru Dandapala Follow Channel WhatsApp : Info Badilum MA RI
