Gianyar, Bali - Pelayanan pengadilan yang baik dimulai dari cara petugas menyambut, mendengarkan, dan membantu masyarakat. Semangat tersebut menjadi fokus Sosialisasi dan Pelatihan Peningkatan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang dijadwalkan Pengadilan Negeri Gianyar pada Selasa (3/11), pukul 09.00 WITA, di Ruang Sidang Candra PN Gianyar.
Untuk mendukung kegiatan tersebut, PN Gianyar mengajukan permohonan kepada Bank BRI Cabang Gianyar agar menugaskan pejabat atau pegawainya sebagai narasumber. Kegiatan ini diarahkan untuk meningkatkan kompetensi dan pengetahuan aparatur dalam memberikan pelayanan publik, khususnya melalui PTSP.
Keterlibatan unsur PTSP tersebut mencerminkan bahwa kualitas pelayanan merupakan tanggung jawab bersama. Pengalaman masyarakat ketika mengakses layanan terbentuk sejak memasuki lingkungan kantor, memperoleh arahan, hingga mendapatkan informasi dan layanan yang dibutuhkan.
Baca Juga: Praperadilan Ni Luh Panca Tresnawati Ditolak, Kasus Skimming EDC Dilanjutkan
Materi Service Excellence yang menjadi bahan kegiatan menempatkan pelayanan prima sebagai pelayanan yang diberikan secara konsisten dan profesional untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pengguna layanan. Dalam konteks pengadilan, manfaatnya mencakup peningkatan kepuasan masyarakat, penguatan kepercayaan terhadap pengadilan, serta dukungan bagi terwujudnya peradilan yang modern, transparan, dan berintegritas.
Sejumlah prinsip menjadi perhatian, yakni adil dan tidak diskriminatif, cepat dan tepat, transparan dan akuntabel, ramah dan berempati, serta berintegritas dan bebas pungutan liar. Prinsip tersebut mengarahkan aparatur untuk memberikan pelayanan dengan tetap menghargai kebutuhan dan kondisi setiap pengguna layanan.
Salah satu pokok pembahasan adalah penerapan 5S: senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. Penerapannya meliputi menyambut masyarakat dengan tulus, menyapa terlebih dahulu, menggunakan bahasa yang baik, serta menjaga kenyamanan selama proses pelayanan.
Komunikasi efektif juga mendapat perhatian. Petugas perlu mendengarkan dengan penuh perhatian, menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami, memberikan informasi yang akurat dan lengkap, serta mengonfirmasi kembali kebutuhan pemohon. Penampilan yang rapi, penggunaan tanda pengenal, dan kerapian area pelayanan turut menjadi bagian dari standar pelayanan.
Materi tersebut memberikan perhatian khusus pada pelayanan inklusif bagi kelompok rentan. Pokok pembahasannya mencakup pemberian prioritas layanan, penyediaan fasilitas yang ramah bagi penyandang disabilitas, penggunaan bahasa yang lebih sederhana, serta pendampingan dengan empati, kesabaran, dan penghormatan.
Baca Juga: Pastikan Pelayanan Prima, PT Denpasar Lakukan Pengawasan di PN Gianyar
Dalam menghadapi keluhan, petugas diarahkan untuk mendengarkan tanpa menyela, memahami permasalahan, memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan, serta melakukan tindak lanjut dan evaluasi. Materi turut memuat skenario simulasi layanan informasi perkara, penanganan pemohon dengan keluhan, dan pelayanan bagi kelompok rentan.
Melalui agenda peningkatan kompetensi ini, PN Gianyar berupaya memperkuat pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Keramahan, kejelasan informasi, kepedulian terhadap kelompok rentan, dan integritas menjadi bekal penting untuk menghadirkan layanan pengadilan yang mudah diakses dan dapat dipercaya. (ikaw/zm/wi)
Untuk Mendapatkan Berita Terbaru Dandapala Follow Channel WhatsApp : Info Badilum MA RI
